À lire quand une première réponse vous laisse sur votre faim.
trustCombien de temps avant d'avoir un vrai responsable ?+
Comptez six heures au maximum pour un e-mail, deux minutes en moyenne pour le chat. Passé ce délai, relancez en écrivant à
[email protected] et demandez la relecture par un superviseur. Votre dossier garde son numéro de suivi.
trustPuis-je écrire dans ma langue maternelle ?+
Oui : le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. La langue ne change ni le délai ni le traitement, seuls les horaires du moment décident de la vitesse. Indiquez la langue voulue dès le premier message si vous changez de canal.
trustOù vérifier le permis qui couvre le site ?+
Goodman Casino Ltd. exerce sous la licence MGA/B2C/616/2006, délivrée par la Malta Gaming Authority. Le numéro se cite tel quel si un tiers vous le demande. La société siège à Spinola Road, St Julian's, sous le numéro C-24021 (Malta).
trustPourquoi joindre quelqu'un à trois heures du matin ?+
Parce que les nuits et les week-ends sont couverts : le support travaille disponible en permanence, heure de Paris (CET). Un souci de retrait qui tombe un dimanche soir se traite donc sans attendre lundi. Le chat reste le chemin le plus court à cette heure-là.
trustOù signaler mon souhait de fermer mon compte ?+
Écrivez depuis votre adresse e-mail d'inscription à
[email protected], objet fermeture de compte. Un seul compte par joueur : les doublons sont fermés automatiquement. Si le jeu vous pèse, demandez plutôt l'auto-exclusion, immédiate et plus protectrice.
trustPourquoi réclamer une copie de mes données ?+
Pour savoir ce que le site conserve et obtenir l'effacement de ce qui n'est plus nécessaire. Adressez la demande à
[email protected] depuis votre e-mail d'inscription. Les justificatifs déjà transmis peuvent rester soumis à la conservation légale.